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Errores a evitar Inducción

Onboarding 101: aprende el proceso de pagos de tu empresa.

No es razonable esperar que todo salga bien todo el tiempo. Pero la verdad es que pagar en fecha es una expectativa muy básica que debe ser cumplida.

  1. Onboarding Remoto 101: permite que personas nuevas al equipo mejoren la documentación existente.
  2. Onboarding 101: aprende el proceso de pagos de tu empresa.

Similar a “Diles Cuando, Donde y Cómo llegar” este es otro error “sencillo” con un gran impacto. Suena tan fácil de evitar, pero si llega a suceder, hace que tu empresa o equipo se vea incompetente, o simplemente como si no les importara lo suficiente la nueva persona que se une al equipo.

Aqui va, un error para evitar:

No pagar el salario del primer mes a tiempo.

¿Es muy obvio, verdad? Alguien trabaja para ti, y tú pagas su salario en fecha. Nunca pensé que esto pasaba hasta que me pasó a mi

Estaba trabajando con un excelente equipo, teniendo un gran primer mes, disfrutando de mi trabajo… y cuando llego el día del pago, mi salario no estaba ahí. El primer día, no pensé nada acerca de esto. Después de todo, las demoras podrían haber sido culpa del banco. Por el cuarto día, estaba convencida de que había pasado algo malo.

Al final, resulta que la empresa tercerizada que manejaba los pagos no había ingresado mis datos cuando me uní, y ese fue el motivo de las demoras. No había pasado nada, pero tuve que preguntar para enterarme.

“No me han pagado… sabes que puede estar pasando?”

Si haces tu tarea, cuando o si esto pasa en tu equipo, vas a tener una respuesta pronta.

¿Un día estás trabajando tranquilamente con tu equipo. El día siguiente, no te han pagado y empiezas a cuestionar si este lugar está siendo manejado correctamente. Después de todo, quienes son estas personas? Acabas de conocer a la mayoría de ellas.

Cuando no tienes una relación de confianza preexistente y pasa algo así, puede ser una marca en el historial de la empresa contigo. Tal vez no importe mucho en el momento, y más aún si se soluciona rápido, pero tampoco va a ser olvidado instantáneamente.

Familiarízate con el proceso usado para pagar a la gente que se une a tu equipo.

Yo no trabajo en el área de finanzas. Nunca trabajé en un equipo de recursos humanos. Pero dada mis experiencias a lo largo de los años,  es común que sea la persona molestando a otros departamentos de la empresa para asegurarme que la gente de mi equipo está recibiendo su dinero en tiempo y forma,  que sus contratos fueron enviados, y que todo lo básico ha sido cubierto en su primer día.

Sé como se siente cuando vas a tu cuenta y no te ha llegado el pago que debería haber llegado hace dos días. Se lo que es sentir que algo está mal porque tu jefe no ha firmado tu contrato, y preguntarte que significa eso para ti. Son pequeñas cosas que se podrían arreglar en  cinco minutos… pero es importantísimo hacerlas bien para evitar romper la confianza de alguien de nuestro equipo.

Si manejas gente y no sabes como es el proceso por el que la empresa paga los sueldos e ingresa los datos de las personas contratadas para asegurar que no haya demoras, es el momento de familiarizarte con esto. No tienes que ser la persona más experta en el área. Puedes simplemente preguntarle a HR o Finanzas si toda la información ya está ingresada para pagarle a la nueva empleada. Puede ser mantener un checklist y explicar que te gusta estar al tanto en caso de que alguien te haga preguntas. Puede pedir un demo o explicación de como se maneja esto. Un simple “Me da curiosidad, y es parte del proceso de inducción, te animas a explicarme como se hace esta parte?” puede ser de gran ayuda para entender todo lo que puede salir mal. Si además te esfuerzas en preguntar ¿Qué puedo hacer para ayudar?, es posible que el equipo a cargo del proceso te dé buenos tips para acelerar o mejorar la inducción desde tu parte de la organización.

¿Pero esto no es hacer micro-management de otro equipo?

Tal vez! Es un excelente punto. Lo que voy a decir es que es tu trabajo entender como funciona la organización en la que estás contratando gente. ¿Si tiene confianza total de que esto nunca podría pasar, y ya entiendes como se mueve el dinero y papeleo en la organización? Entonces puedes ignorar todo esto.

¿Sin embargo, si no tienes idea de que hay que hacer para que alguien reciba su sueldo a tiempo? En ese caso, por favor pídele un favor a alguien en HR para que te muestren los sistemas y procesos que usan, así puedes dormir tranquilamente cada noche. ¿Te molestaría que alguien de otro departamento te pida que le expliques lo que es la deuda técnica, o por que es importante? Probablemente no! A mí me encanta colaborar con otras disciplinas para mejorar nuestra organización juntos, y esto no es diferente. Cuando he pedido que me muestren los procesos, siempre he salido entendiendo más sobre nuestra empresa. No tienes que ser molesto, o rudo. Puedes simplemente hacer un par de preguntas. La clave es que al final del día, tú eres responsable por la gente a la que contratas en tu equipo, su rendimiento, y su satisfacción con la empresa. Es tu responsabilidad hacer lo posible para que todo funcione bien.

Not paying someone on time is the kind of mistake that looks bad on everyone, not just the person writing the checks.

Los humanos cometemos errores, no es grave.

Tal cual. Yo también cometo errores. Grandes o chicos, todos hacemos cosas mal que podríamos mejorar. 

No es razonable esperar que todo salga bien todo el tiempo.  Pero la verdad es que pagar en fecha es una expectativa muy básica que debe ser cumplida.Como managers, podemos hacer nuestra parte para asegurarnos de que el proceso de inducción salga bien, y ser un apoyo para gente en otras áreas de la empresa también.

¿Si alguna vez pasa algo así, y resulta ser un error humano, y ya entendías como funcionaba el proceso? En ese caso vas a tener la preparación y conocimientos para ayudar, en vez de sentir la misma confusión que la persona a la cual no le han pagado en fecha. 

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